Обслуживание и поддержка

В рамках ежемесячного обслуживания мы не только оказываем техническое сопровождение программы М-АПТЕКА плюс, а предоставляем уникальный пакет услуг, направленный на оптимизацию и автоматизацию рутинных процессов в аптеке.

После установки программы М-АПТЕКА плюс отдел автоматизации передает клиента на обслуживание в централизованную техническую поддержку. В дальнейшем, по всем вопросам, которые возникают в процессе эксплуатации ПО М-АПТЕКА плюс, клиент обращается в службу технической поддержки по бесплатному номеру телефона 8 800 555 77 16 или электронной почте sok@itapteka.ru

В основной пакет услуг в рамках ежемесячного обслуживания входит: 

• Удаленная техническая поддержка М-АПТЕКА плюс с неограниченным  количеством обращений по текущим вопросам по телефону и электронной почте  в рабочее время с 9.00 до 18.00 (время местное).
• Решение срочных вопросов с программой в режиме 7/24 (в т.ч. в нерабочее время, в выходные и в праздничные дни). 
• Ежедневное обновление и поддержка «Единого справочника АйТи-Аптека». 
• Обработка электронных накладных от поставщиков (при их наличии). 
• Ежедневное обновление справочника реестровых и максимальных розничных цен. 
• Обновление ПЛ поставщиков (при их наличии) для автозаказа
• Ежедневное обновление справочника забракованных серий товаров.
• Справочник описаний товаров (встроенные инструкции по применению). 
  

Процесс взаимодействия клиента со службой технической поддержки АйТи-Аптека:

Каждое обращение клиента посредством телефонного звонка или электронного письма, фиксируется в Системе Учета Задач (СУЗ), каждому обращению автоматически присваивается уникальный номер задачи, который в онлайн-режиме отправляется на электронную почту клиента. Таким образом, любое обращение клиента и ход решение задачи можно отследить по уникальному номеру. 

Именно централизованный способ обслуживания и сопровождения клиентов обеспечивает быстрое и эффективное решение задач клиентов, т.к. клиент не зависит от конкретного технического специалиста, может позвонить и узнать ход решения своей задачи в любое время.

•